El agente es tan capaz como lo que le das
Un modelo de lenguaje, solo, predice texto. Lo que convierte a un agente en algo útil son tres ingredientes que tú le proporcionas: herramientas (acciones sobre el mundo: buscar, leer un archivo, llamar una API, escribir en tu CRM), memoria (lo que recuerda entre pasos y entre sesiones) y contexto (la información que tiene a la mano en este momento). Si a un agente le das pocas herramientas, hace poco. Si le das demasiadas sin control, hace daño. El diseño está en el medio.
| Ingrediente | Qué es | Ejemplo en un negocio |
|---|---|---|
| Herramienta | Una acción que el agente puede ejecutar | Enviar correo, consultar inventario |
| Memoria | Lo que el agente conserva | Recordar que el cliente pidió no lo llamen |
| Contexto | La información disponible ahora | El historial de este cliente en la conversación |
Clasifica cada decisión de diseño para un agente de atención a clientes.
Herramienta
Memoria
Contexto
Contexto no es lo mismo que memoria
El contexto es lo que el agente 've' ahora mismo; tiene un límite de tamaño y se llena con lo relevante del momento. La memoria es cómo decide qué guardar para después, más allá de esta conversación. Confundirlas genera agentes que o pierden el hilo, o guardan datos que no debían guardar. Por eso la seguridad también vive aquí: si el contexto o la memoria incluyen datos personales o secretos, hay que acotar qué se guarda, dónde y por cuánto tiempo.
Quieres que un agente de ventas "recuerde" que un cliente es alérgico a ciertos productos, aunque pasen semanas entre conversaciones. ¿Qué necesitas?
Un agente de soporte recibió una "configuración". Una decisión es un riesgo de seguridad. Márcala.
- Solo puede leer el catálogo de productos y crear tickets.
- Puede borrar cualquier registro y emitir rembolsos sin aprobación humana.
- Guarda en memoria el idioma preferido del cliente.
Identifica la linea con error.
Para el agente que imaginaste en el objeto anterior, lista: dos herramientas que sí necesita, qué guardaría en memoria y qué datos NO debería ver nunca. Termina con un límite que le pondrías.
Pista
Piensa el límite como "no puede gastar más de X sin pedir permiso" o "máximo N acciones por tarea".Antes del proyecto
Se requiere 60% de aciertos para avanzar.
Siguiente paso: Proyecto — diseñas de arriba abajo un agente para una tarea empresarial completa.