El caso: una clínica dental que no da abasto

El Coordinador Nacional y el Presidente de la Confederación Ecuatoriana de Empleados Municipales (CEEM), Patricio Avilés y Patricio Castañeda, respect — Imagen libre de Wikimedia Commons (CC BY-SA 2.0, autor: Asamblea Nacional del Ecuador)

Una clínica dental en Zapopan recibe decenas de mensajes al día: citas, reprogramaciones, preguntas de precios, resultados. La recepcionista se ahoga y se le escapan mensajes. Quieren un empleado digital que atienda el frente de mensajes: clasificar, responder lo sencillo, agendar y avisar cuando algo lo rebasa.\n\nVas a escribir su manual de puesto. Si lo haces bien, la dueña podría entregárselo a cualquier desarrollador con IA y que lo construya sin preguntas.

Qué entregas Un manual con: tareas que sí toma y que no, expediente (responsabilidad, límites, permisos), criterios de escalamiento con su destino humano, y cómo una persona supervisa su trabajo cada semana.

Guía paso a paso

Cómo armar el manual

Escribe todo lo que hoy hace la recepcionista frente a mensajes: leer, responder dudas de precio, agendar, reprogramar, recordar citas, escalar temas clínicos.
Marca lo frecuente y seguro para el agente (responder horarios, agendar según reglas) y lo delicado para humanos (casos médicos, quejas, precios personalizados).
Una responsabilidad por tarea automatizada, dos o tres límites (no da consejos médicos, no promete precios fuera de lista) y permisos de lectura del calendario y escritura de citas, sin acceso a expedientes clínicos.
Cuatro criterios de parada: duda clínica, paciente molesto, operación fuera de reglas y bucle. Cada uno con su humano asignado y el resumen que debe entregar.
Decide qué revisará una persona: mensajes escalados, respuestas con baja confianza y una muestra al azar. El empleado digital trabaja solo, nunca sin ojos encima.

Una decisión para debatir

[¿Respuestas médicas automáticas?]

Esta actividad interactiva ('Constructor de argumentos') requiere el motor completo de Lumbre. El contenido estatico se muestra arriba; para la experiencia interactiva, visita la version online de este objeto.

Si el manual deja que el agente responda libremente dudas de salud, ¿qué consecuencia es más probable?

¿Qué tan seguro te sientes de redactar el manual de un empleado digital para un puesto real?

Redacta TU manual para un puesto que conozcas: tres tareas del agente y una humana, un permiso de lectura y uno que negarás, dos criterios de escalamiento con su destino, y qué revisarás tú cada semana.

Pista

Prueba de calidad: si una tarea puede lastimar dinero, salud o confianza, va al lado humano.

Un empleado digital autónomo sin supervisión no es ahorro, es pasivo esperando crecer.
— Principio de Lumbre para dueños

Cerraste el curso de Empleado Digital

Se requiere 60% de aciertos para avanzar.

Fin del Curso 04. El siguiente, RAG, le dará a tus agentes conocimiento privado y confiable: sus propios documentos.