El agente es tan capaz como lo que le das
Un modelo de lenguaje, solo, predice texto. Lo que convierte a un agente en algo útil son tres ingredientes que tú le proporcionas: herramientas (acciones sobre el mundo: buscar, leer un archivo, llamar una API, escribir en tu CRM), memoria (lo que recuerda entre pasos y entre sesiones) y contexto (la información que tiene a la mano en este momento).
Si a un agente le das pocas herramientas, hace poco. Si le das demasiadas sin control, hace daño. El diseño está en el medio.
| Ingrediente | Qué es | Ejemplo en un negocio |
|---|---|---|
| Herramienta | Una acción que el agente puede ejecutar | Enviar correo, consultar inventario |
| Memoria | Lo que el agente conserva | Recordar que el cliente pidió no lo llamen |
| Contexto | La información disponible ahora | El historial de este cliente en la conversación |
Clasifica cada decisión de diseño para un agente de atención a clientes.
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Contexto no es lo mismo que memoria
El contexto es lo que el agente 've' ahora mismo; tiene un límite de tamaño y se llena con lo relevante del momento. La memoria es cómo decide qué guardar para después, más allá de esta conversación. Confundirlas genera agentes que o pierden el hilo, o guardan datos que no debían guardar.
Por eso la seguridad también vive aquí: si el contexto o la memoria incluyen datos personales o secretos, hay que acotar qué se guarda, dónde y por cuánto tiempo.
Quieres que un agente de ventas "recuerde" que un cliente es alérgico a ciertos productos, aunque pasen semanas entre conversaciones. ¿Qué necesitas?
Un agente de soporte recibió una "configuración". Una decisión es un riesgo de seguridad. Márcala.
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
Para el agente que imaginaste en el objeto anterior, lista: dos herramientas que sí necesita, qué guardaría en memoria y qué datos NO debería ver nunca. Termina con un límite que le pondrías.
Piensa el límite como "no puede gastar más de X sin pedir permiso" o "máximo N acciones por tarea".
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Antes del proyecto
Aquí se mira lo que ya fuiste acertando. Pulsa «Comprobar» para saber si puedes seguir.
Siguiente paso: Proyecto — diseñas de arriba abajo un agente para una tarea empresarial completa.
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