El caso: una clínica dental que no da abasto
Una clínica dental en Zapopan recibe decenas de mensajes al día: citas, reprogramaciones, preguntas de precios, resultados. La recepcionista se ahoga y se le escapan mensajes. Quieren un empleado digital que atienda el frente de mensajes: clasificar, responder lo sencillo, agendar y avisar cuando algo lo rebasa.
Vas a escribir su manual de puesto. Si lo haces bien, la dueña podría entregárselo a cualquier desarrollador con IA y que lo construya sin preguntas.
Guía paso a paso
Cómo armar el manual
Lista las tareas del puesto
Escribe todo lo que hoy hace la recepcionista frente a mensajes: leer, responder dudas de precio, agendar, reprogramar, recordar citas, escalar temas clínicos.Divide entre agente y humano
Marca lo frecuente y seguro para el agente (responder horarios, agendar según reglas) y lo delicado para humanos (casos médicos, quejas, precios personalizados).Escribe el expediente
Una responsabilidad por tarea automatizada, dos o tres límites (no da consejos médicos, no promete precios fuera de lista) y permisos de lectura del calendario y escritura de citas, sin acceso a expedientes clínicos.Define el escalamiento
Cuatro criterios de parada: duda clínica, paciente molesto, operación fuera de reglas y bucle. Cada uno con su humano asignado y el resumen que debe entregar.Pon la supervisión semanal
Decide qué revisará una persona: mensajes escalados, respuestas con baja confianza y una muestra al azar. El empleado digital trabaja solo, nunca sin ojos encima.
Paso 1 de 5
Una decisión para debatir
¿Respuestas médicas automáticas?
Argumenta por qué el empleado digital NO debe responder dudas clínicas de los pacientes, aunque pueda sonar convincente.
Tesis
Responder dudas de salud sin criterio médico pone en riesgo al paciente y a la clínica.
Evidencia
La IA puede inventar una orientación plausible pero equivocada sobre un síntoma.
Razonamiento
Un error clínico automatizado escala a daño real y a responsabilidad legal de la clínica.
Conclusión
El manual debe trazar una línea roja: información sí, diagnóstico jamás.
Contraargumento
Filtrar lo médico hace al agente menos útil y más lento.
Tu respuesta al contraargumento
Mejor menos útil y seguro: escala lo clínico a la recepcionista o al dentista en segundos.
Si el manual deja que el agente responda libremente dudas de salud, ¿qué consecuencia es más probable?
¿Qué tan seguro te sientes de redactar el manual de un empleado digital para un puesto real?
¿Qué tan seguro estás de tu respuesta?
Redacta TU manual para un puesto que conozcas: tres tareas del agente y una humana, un permiso de lectura y uno que negarás, dos criterios de escalamiento con su destino, y qué revisarás tú cada semana.
Prueba de calidad: si una tarea puede lastimar dinero, salud o confianza, va al lado humano.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Un empleado digital autónomo sin supervisión no es ahorro, es pasivo esperando crecer.
— Principio de Lumbre para dueños
Cerraste el curso de Empleado Digital
Aquí se mira lo que ya fuiste acertando. Pulsa «Comprobar» para saber si puedes seguir.
Fin del Curso 04. El siguiente, RAG, le dará a tus agentes conocimiento privado y confiable: sus propios documentos.
Comentarios
Inicia sesión para comentar.
Todavía no hay comentarios. Sé la primera persona en opinar.