El problema del "sabe todo"
Un chatbot genérico responde cualquier cosa con frases correctas pero vacías. Pregunta por un trámite interno y te da una definición de Wikipedia. Pregunta el procedimiento de tu bodega y te da consejos generales. Suena útil, no sirve.
Un asistente experto de área es distinto: sabe de tu empresa, habla con el vocabulario de ese departamento, responde con tus reglas y sabe dónde termina su conocimiento. Esa frontera es justo lo que le da valor.
- Asistente experto de área
- Conocimiento
- Documentos del área
- Vocabulario real
- Rol
- A quién atiende
- Qué decisiones NO toma
- Límites
- Sabe hasta dónde
- Escala a humano
- Valor
- Ahorra tiempo
- Respuestas consistentes
- Conocimiento
Una empresa quiere un asistente para dudas de vacaciones de su personal. ¿Cuál opción vale más?
Que un asistente reconozca cuándo NO sabe algo y escale a una persona es una debilidad que resta valor.
Clasifica estas características según si describen un chatbot genérico o un asistente experto de área.
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Elige un área de una empresa que conozcas (ventas, soporte, RR. HH., almacén). Escribe en dos líneas: ¿qué preguntas repetitivas consume ese área a diario, y qué documentos reales tendrían que alimentarla?
Si no hay documentos digitales del área, eso es lo primero que tendrás que resolver.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Siguiente paso: Conocimiento corporativo, permisos y fuentes — de dónde saca el asistente lo que sabe, y quién tiene derecho a preguntarle qué.
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