Que cada respuesta se pueda probar
Mapa conceptual
- Trazabilidad y escalamiento humano confiable
- Que cada respuesta se pueda probar
- Que cada respuesta se pueda probar
- Cuándo escalar a un humano
En un chat de consumo, una respuesta aproximada da igual. En una empresa, no: alguien cotizó un precio, aplicó una política de devolución o le dijo a un empleado cuántos días le tocaban. Si eso sale mal, necesitas saber de dónde sacó el asistente la información. Eso es trazabilidad: cada respuesta arrastra su fuente, su versión y su fecha.
La trazabilidad no es burocracia: es lo que convierte un pasatiempo en una herramienta que un negocio se atreve a usar.
Cuándo escalar a un humano
El asistente debe conocer sus fronteras y ceder el turno sin dolor. Escalar bien no es fallar: es proteger al cliente y a la empresa. El peor escenario no es que diga 'no sé'; es que decida algo delicado que nunca debió.
Ordena el flujo cuando el asistente detecta un caso que debe escalar.
Coloca los elementos en orden y pulsa Comprobar.
Un equipo describe las reglas de escalamiento de su asistente. Una regla es peligrosa. Márcala.
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
¿Por qué conviene registrar cada escalamiento en una bitácora?
Para tu asistente de área, escribe tres disparadores de escalamiento concretos (una cifra, una emoción, un tema sensible) y a quién debe entregar cada uno.
Buen disparador: algo medible o observable, no "cuando sea difícil".
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Siguiente paso: Proyecto — especificarás un asistente experto completo para un área: rol, fuentes, permisos, trazabilidad y escalamiento.
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